Kako napraviti sajt za prodaju — sedam koraka do prve porudžbine

Kako napraviti sajt za prodaju — sedam koraka u pravom redosledu

Redosled je ovde važniji od alata. Većina ljudi krene od dizajna, a zaglavi se na dve stvari koje sa izgledom nemaju veze: na podacima o artiklima i na odobrenju banke za naplatu karticom. Ovaj spisak zato ide onim redom kojim mi vodimo posao, od prvog razgovora do prve porudžbine.

• Odluka šta kupac radi na sajtu — naručuje i plaća, ili samo vidi ponudu i zove vas. Od tog odgovora zavise i cena i rok.
• Spisak artikala u tabeli — naziv, cena, varijante (veličina, boja, pakovanje), stanje na lageru i težina zbog poštarine.
• Tekstovi i slike — po artiklu jedna upotrebljiva fotografija i tri do pet rečenica opisa.
• Pravila prodaje — načini plaćanja, cene dostave po zonama, rok isporuke, uslovi kupovine i pravo na odustajanje.
• Prijava za naplatu karticom — pokreće se prvog dana, jer je odobrenje banke najsporniji deo posla.
• Izrada i testiranje — katalog, korpa, naplata, porudžbine i mejlovi kupcu, plus slučajevi u kojima nešto pukne.
• Probna prodaja i lansiranje — nekoliko pravih porudžbina kroz sistem pre nego što pustite ijednu reklamu.

Od tih sedam koraka tehnički su samo šesti i deo petog — ostalo su odluke i sadržaj, i to je deo koji po pravilu kasni. Izrada internet prodavnice traje tri do pet nedelja, a prosečan klijent nam podatke o artiklima i slike sakuplja duže od toga. Ako hoćete da izađete brzo, krenite od druge i treće stavke još pre nego što izaberete izvođača.

Prvi korak: da li kupac plaća na sajtu ili vas zove?

Ovo je jedino pitanje koje treba rešiti pre svega ostalog, jer razdvaja dva potpuno različita posla koja se u razgovoru zovu istim imenom. „Sajt za prodaju” može da bude prodavnica u kojoj kupac naruči i plati bez ijednog poziva, ali i prezentacioni sajt sa katalogom na kojem se cene vide, a porudžbina se završi telefonom ili porukom.

Prodavnica ima korpu, naplatu, porudžbine, stanje na lageru i obaveštenja kupcu — i svaka od tih stvari mora da radi bez greške, jer greška tu nije ružan detalj nego izgubljena prodaja ili artikal prodat dva puta. Katalog bez korpe taj rizik ne nosi: najgore što se desi je da neko pozove i pita ono što je moglo da piše jasnije.

Praktično pravilo: ako imate do desetak artikala i kupci vas ionako zovu pre kupovine, počnite od kataloga. Takav sajt je u paketu Start od 800€ i gotov je za 7–10 dana, a šta ulazi u koji paket piše na strani izrada sajtova. Ako porudžbine treba da stižu i kada spavate, i ako vam prepisivanje porudžbina iz poruka već jede vreme — pravite prodavnicu.

Da li mogu sam da napravim sajt za prodaju, i to besplatno?

Možete, i pošteno je reći dokle ta varijanta stiže. Gotove platforme za prodavnice imaju besplatan plan na kojem za jedan radni dan dobijete katalog koji izgleda u redu. Na njemu radi sve osim onoga od čega živite: svoj domen, plaćanje karticom i automatski mejlovi kupcu obično su na plaćenim planovima, pa realan mesečni trošak kreće od 20–30€. Neke platforme uzimaju i svoj procenat po transakciji, pored provizije banke.

• Besplatna varijanta ima smisla ako prodajete do dvadeset artikala, pouzećem, i hoćete prvo da proverite da li se iko javlja.
• Prestaje da ima smisla kada vam treba naplata karticom na svoje ime, jer ugovor sa bankom ide na firmu, a ne na platformu.
• Prestaje i kada poštarina, veleprodajne cene ili stanje lagera iz radnje imaju svoja pravila.
• Mesečnu pretplatu i proviziju platforme računajte kao trajan trošak, a ne kao trošak izrade.
• Unos stotinu artikala sa varijantama i slikama je dva do tri radna dana posla, bez obzira na to ko pravi sajt.
• Sadržaj je vaš posao u svakom scenariju — slike i opise artikala niko ne može da izmisli umesto vas.

Reći ćemo i kada da ne uzmete nas. Ako vam je ceo plan da proverite hoće li se išta prodavati, nema potrebe da pravite prodavnicu od 2.000€ da biste to saznali — krenite od besplatne platforme ili od klikabilnog prototipa od 600€, gotovog za 3–5 dana, čija se cena odbija od pune izrade ako nastavite sa nama. A ako tražite najnižu cenu na tržištu, ne tražite nas: ponude od stotinak evra postoje, ali u njima nema odrađene i istestirane naplate.

Šta treba da pripremite pre nego što izrada počne?

Pravljenje prodavnice se ne zaglavi na programiranju nego na podacima. Najkorisnije što možete da uradite pre prvog razgovora je jedna tabela sa artiklima: naziv, šifra ako je imate, cena, varijante, stanje na lageru, težina i kategorija. Sa tom tabelom izrada ide od prvog dana; bez nje se čeka, i to čekanje niko ne može da skrati umesto vas.

Slike su druga stavka i tu smo jasni: fotografisanje ne radimo. Vaše fotografije telefonom su često dovoljne ako su po danu i na čistoj pozadini, licencirana fotografija je 10–20€ po slici, a fotograf na terenu 150–400€ po seansi. Za prodavnicu je važnije da su slike dosledne — isti kadar, ista pozadina, iste proporcije — nego da su umetničke. Opise možemo mi, ali je brže i jeftinije ako ih date vi.

Treća stavka su pravila prodaje i ona se najčešće zaboravi. Pre lansiranja morate da znate koliko naplaćujete poštarinu i do koje vrednosti porudžbine, u kom roku šaljete i ko plaća povratnu poštarinu kada kupac vrati paket. Uz to idu uslovi kupovine, reklamacija, pravo na odustajanje i podaci o firmi — strane koje kupac koji vas prvi put vidi pročita pre nego što unese broj kartice.

Kako da na sajtu uključite plaćanje karticom?

Naplata karticom nije stavka koju vam izvođač prodaje, nego ugovor između vas i banke ili servisa za naplatu. Ugovor se otvara na vaše ime jer novac ide na vaš račun — i tako treba da bude. Mi vas vodimo kroz prijavu, pripremimo ono što banka traži od sajta i povežemo naplatu kada odobrenje stigne. Proviziju po transakciji plaćate direktno njima, bez naše marže.

Najvažnije o rokovima: odobrenje banke je najsporniji deo projekta i može da traje nedeljama, dok sama izrada traje tri do pet nedelja. Zato prijavu pokrećemo prvog dana, paralelno sa dizajnom. Ako odobrenje zakasni, prodavnicu puštamo u rad sa pouzećem, a karticu uključujemo kada rešenje dođe — lansiranje tako ne čeka banku.

Pre potpisa tražite tri broja u pisanoj formi: proviziju po transakciji, za koliko dana novac stiže na vaš račun i šta se dešava kada kupac traži povraćaj. Pitajte i da li postoji mesečna naknada za nalog — neke banke je imaju, neke ne. Ta tri broja menjaju isplativost prodavnice više nego razlika u ceni izrade.

Koliko traje izrada sajta za prodaju i koliko košta?

Rok je tri do pet nedelja od odobrenog dizajna, pod uslovom da podaci o artiklima i slike postoje. Prvo idu dizajn i struktura kataloga, pa izrada, pa testiranje naplate, pa unos artikala i obuka. Prijava za karticu ide paralelno sa svim tim, jer je to jedina stavka kojoj ne možemo da ubrzamo tempo.

Cena kreće od 2.000€, a najčešće izađe između 2.000€ i 5.000€. Pomeraju je broj artikala i varijanti, logika cena i popusta, povezivanje sa knjigovodstvom ili kasom u radnji i broj načina plaćanja i dostave. Ako prodaja nije običan katalog nego platforma — više prodavaca na istom sajtu, pretplate, nalozi sa posebnim pravilima — to je softverski proizvod i procenjuje se kao izrada MVP-a, od 3.500€.

Cena se fiksira u pisanoj formi pre početka rada i ne naplaćujemo po satu, pa ako procena promaši, to je naš rizik, a ne vaš. Ponuda važi 30 dana, plaćanje je 50/50 — pola pre početka, pola na predaji. Cene su u evrima bez PDV-a, a plaćaju se u dinarima po srednjem kursu Narodne banke Srbije. Rasponi su javni, pa pre upita možete da pogledate cenovnik izrade sajtova i prodavnica.

Šta posle lansiranja — kako prodavnica dobije prve kupce?

Sajt za prodaju ne dovodi kupce sam od sebe i to je najčešće razočaranje posle lansiranja. Prvih mesec dana prodaja po pravilu dolazi od ljudi koji vas već znaju: pošaljite link postojećim kupcima, stavite ga u opis profila na mrežama i u potpis mejla, pa uporedite koliko porudžbina stigne sa sajta a koliko kroz poruke.

Iz pretrage dolaze kupci koji traže konkretan artikal po imenu, a ne „prodavnicu”. Zato svaki artikal treba svoju stranu, sa imenom kakvo ljudi zaista pišu, cenom i rokom isporuke; vredi i Google poslovni profil ako prodajete i na fizičkoj adresi. Merite jedan broj: koliko ljudi stavi artikal u korpu, a koliko završi porudžbinu.

U prvim nedeljama sadržaj se menja često i to ne nosi dodatni račun: prva godina održavanja je kod nas besplatna i pokriva sitne izmene — novu sliku, ispravljen tekst, izmenjenu cenu poštarine. Nove funkcionalnosti se procenjuju posebno, fiksnom cenom. Artikle, cene i stanje posle obuke menjate sami, bez nas i bez naplate.

Najčešće greške kada se pravi sajt za prodaju

Dve greške se ponavljaju na skoro svakom lansiranju. Prva je puštanje sajta bez probne porudžbine: kroz sistem treba da prođe nekoliko pravih kupovina — jedna karticom, jedna pouzećem, jedna otkazana. Druga je poštarina koja se pojavi tek na poslednjem koraku; kupac to čita kao skrivenu cenu i odustaje, a vi u statistici vidite samo napuštenu korpu.

Treća greška je sajt napravljen na nekome drugom: domen registrovan na ime agencije, hosting na njihov račun, podaci o kupcima u tuđem nalogu. Domen registrujte na svoje ime i na svoj mejl, hosting plaćajte direktno provajderu (preko nas od 30€ mesečno, besplatno ako ga sami vodite), a od izvođača tražite pisano da kod i svi pristupi posle isplate pripadaju vama.

Četvrta je prodavnica napravljena za ponudu koja je ne zaslužuje. Ako na prosečnoj porudžbini zaradite 5€, prodavnica od 2.000€ vraća se na četiristo porudžbina — pri dvadeset mesečno to je skoro dve godine, pri dve stotine mesečno dva meseca. Taj račun treba da donese odluku, a ne želja da se ima prodavnica. Katalog bez korpe je realnija prva stepenica i korpu uvek može da dobije kasnije.